سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع وضمان الـ 21 يوم

في لوميرا، نثق في نظامنا — ولهذا نقدّم لك ضمان الـ 21 يوم. إذا التزمتِ بالروتين كاملاً لمدة 21 يوم ولم تلاحظي فرقاً في بشرتك، نعيد لك قيمة طلبك كاملة.

كيف يعمل الضمان؟

نظراً لأن النتائج تعتمد على الالتزام بالروتين، صمّمنا آلية بسيطة وعادلة لتفعيل الضمان:

١. من أول يوم استخدام:

أرسلي لنا صورة واضحة لبشرتك عبر الواتساب في أول يوم تبدئين فيه استخدام النظام. هذه الصورة هي "نقطة البداية" الموثّقة.

٢. بعد 21 يوم:

إذا لم تلاحظي تحسّناً وأردتِ استرداد قيمة طلبك، أرسلي لنا صورة ثانية لبشرتك في اليوم الـ 21 — بنفس الإضاءة والزاوية قدر الإمكان.

٣. التفعيل:

بمجرد استلامنا للصورتين (يوم 1 + يوم 21)، نراجع طلبك ونعيد لك قيمة الطلب كاملة.

شروط الضمان

• إرسال صورة اليوم الأول عبر الواتساب شرط أساسي لتفعيل الضمان. بدون صورة البداية، لا يمكن تأكيد نقطة الانطلاق.

• إرسال صورة اليوم الـ 21 عند طلب الاسترداد.

• الالتزام بالروتين كاملاً (صباحاً ومساءً) خلال فترة الـ 21 يوم.

• تقديم طلب الاسترداد خلال 7 أيام من انتهاء فترة الـ 21 يوم.

لماذا الصور؟

الصور تحمي حقّك وحقّنا معاً. هي توثّق رحلتك بصدق، وتسمح لنا بمتابعة نتائجك وتقديم نصائح إذا احتجتِ. كل الصور تُعامَل بسرية تامة ولا تُستخدم لأي غرض دون إذنك الصريح.

كيف أرسل الصور؟

تواصلي معنا عبر الواتساب على الرقم الموضّح في الموقع، وأرفقي رقم طلبك مع الصورة. فريقنا سيوجّهك خطوة بخطوة.

حالات استثنائية (استرداد فوري بدون شرط الصور)

• وصول منتج تالف أو منتهي الصلاحية.

• استلام منتج خاطئ مختلف عن طلبك.

• وجود عيب تصنيعي واضح.

في هذه الحالات، أرسلي صورة للمشكلة فقط، ونعالج طلبك فوراً.

مدة معالجة الاسترداد

تتم معالجة المبلغ المسترد خلال 5-7 أيام عمل من تأكيد الطلب، ويُعاد بنفس وسيلة الدفع الأصلية.

للاستفسار

تواصلي معنا عبر الواتساب أو مركز المساعدة والدعم — فريقنا جاهز لمساعدتك.

بشرتك تستحق التناسق — ونحن نضمن لك ذلك.